9月6日,三星和中邮时代合作打造的亚太地区规模最大、专业技术服务实力最强、服务范围最完善的钻石级售后服务中心――三星售后服务钻石店在中邮时代电讯连锁北京(北京求购,北京供应)华贸店正式开业。
据了解,三星在中国区布局仅有两家这样的售后服务钻石店,与中邮时代联手打造的这家则是三星在中国的第一家,同时也是国内乃至亚太地区规模和业务最大的一家售后服务钻石店,超越了国内其他的三星最高级服务中心,能够为三星手机用户提供全方位及最完善的手机售后服务。
自07年2月,中邮时代电讯连锁全国首家高端形象店正式落户北京华贸商圈以来,目前中邮时代已经覆盖到全国十二个省市等重点地区。与其他电讯连锁不同,中邮时代不仅拥有强大的零售网络,而且拥有完善的售后维修服务网络。在与三星合作之前,中邮时代本身就拥有获得摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信等主流手机生产商授权的顶级维修认证资质的售后服务维修体系,旗下10个维修中心的近百个维修网点可为全国各地用户提供售后服务支持,如位于北京朝外大街上全国最大的摩托罗拉全质量服务中心就是隶属于中邮时代。目前,中邮时代的售后维修中心年维修量已超100万部。三星钻石级售后服务中心的建成也标志着中邮时代拥有了全品牌的售后服务支持体系。
中邮时代领导表示,当前的手机零售市场已是一个充分竞争格局下的扁平化的终端市场,单靠价格战已不能最终赢得消费者的信赖。对此,中邮时代提出了走“以完善和规范手机售后服务为手机零售提供保障;以提升售后服务水平和提升用户售后服务满意度稳固用户群体,走稳健发展的道路”的发展策略,实现了从价格战转打“服务战”跨越。
业内分析认为,中邮时代坚持“售后与零售并重”的经营策略恰好体现出手机零售卖场经营者品牌及营销的意识正在提高,也证明了我国的手机零售终端市场正快速趋于成熟和规范。
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