读者认为，厂家和4S店相互推诿实在不应该

    新闻闪回

    福美来2代后门下方的车身上，有一条明显的焊缝，而且最底端还有一个锯齿形的缺口。11月1日，本报《汽车周刊》独家披露福美来2代车身侧围发现焊缝后，读者反响强烈，很多读者和业内人士对焊缝会不会影响汽车的安全性能表示了担忧。本报报道不但引起了杭州(杭州求购,杭州供应)读者的关注，也被全国数十家主流网站、汽车专业网站先后转载，读者、网友强烈要求解释形成焊缝的原因。

    记者随后联系了海马授权经销商杭州海通汽车有限公司。海通相关人士承认，该公司此前接到过部分客户关于福美来2代焊缝问题的投诉，但对焊缝产生的原因、会否影响汽车的安全，该公司均不清楚，表示只能由厂家出面解释，并答应帮助联系海马厂家。

    但海马厂家一直没有就焊缝作出解释，与此同时，一些福美来2代的客户因为担心该车的安全性纷纷要求退车。

    每日商报讯 在经历了近半个月的等待后，11月14日，记者终于联系上了一汽海马汽车有限公司。海马市场部一位姓周的先生在回答本报的提问时首度承认福美来2代存在瑕疵，并称车身上的焊缝是后期处理太粗糙所致。

    海马厂家近半个月未露面

    11月1日，本报报道见报后，记者曾联系杭州海通汽车有限公司销售部经理相先生，询问厂家对福美来2代车身上的焊缝是如何解释的。相经理当时表示，作为经销商，他们不便回答，还是等厂家向媒体作出解释，并表示已经联系海马厂家，让记者等厂家的回复。

    与此同时，一些已购买福美来2代汽车的读者向本报反映，他们看了报道后非常担心福美来2代的这条焊缝会影响汽车安全，打电话询问4S店，4S店说厂家会向媒体解释的，让他们向本报打听消息。

    随后几天，本报多次询问杭州海通汽车有限公司，想弄清焊缝产生的原因及会否影响汽车安全。该4S店表示，已经联系厂家，厂家会主动联系本报解释焊缝一事的。

    但是，直到11月14日上午，海马厂家还是没有传来任何音讯。

    海马客服部门要求记者传真采访函

    11月14日下午，记者再次联系杭州海通销售部经理相先生。相经理表示，“既然这样，我还是告诉你海马的客服电话，你打过去问一下吧。”随后，他提供了海马的客户服务热线0898－66820222，但并没有说明厂家没有出面解释的原因。

    是日14时，记者拨通了海马厂家的客服热线。接线小姐表示，近期有很多客户打来电话问过焊缝的事情，厂家已经给了（接线员）一套完整的回答（客户的）方案，如果是媒体采访，必须事先传真加盖报社公章的采访提纲，然后由该公司的相关人士出面答复。

    很快，记者按要求传真了加盖本报公章的采访提纲，并请接线小姐送达该公司相关部门。

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