商海感悟 

    来源：包装印刷论坛  网友：万机彩印

有一段时间没上贸易通了，这些日子我被客户投诉的直想找个洞钻,现在回想一下又好像不是我们的责任，这真叫我为难。各位前辈，如果您遇到这种情况您会怎么办？感激感激！

    事情是这样的，我们有一个大客户，是电子厂，我们跟他们已经合作了7年之久。我接手这印刷厂之后，刚好他那边换了一批采购，主管是从台湾(台湾求购,台湾供应)调过来的，其他应该都是新人，只有一个工作的时间稍微长一点。我们主要给他们提供不干胶等小型印刷品，虽然每批数量不大但是经常要变动。

    因为采购都换了，他们的交割工作可能衔接不好，不干胶的条形码啊、图样啊什么的经常出错。有的时候是下了单等我们都开始做的时候就打电话过来说要改，有的时候传真过来图样，做好了送货了他才发现错误，但却说是我们做错了，整批退回来要我们重做，我们说是他们责任他们却以种种理由推托。由于我想跟他们搞好关系，而且出错的数量也不是很大，开始几次我都打电话跟他们说没关系，这次就算了，我们补货，希望以后好好合作，多多沟通。但后来情况还是没有改善，我跟单的那个女孩都跟我抱怨他们态度嚣张，你跟他们说理他们直接就盖上电话，听都不听。我在想我是不是太软了？

    后来一次，他们打电话过来说贴在产品上的不干胶粘力不够，自己脱开了。我想想他那批东西放了2个月不到，而且我们已经用最强粘力的不干胶了，不可能有问题的，除非他们车间贴的时候出了问题，于是我整理好很多产品材质证明过去说我们的产品是没问题的，除非他们使用过程有问题。可他们根本不和我说理，直接就说我推卸责任，并威胁要换供应商，而且说要是这批东西出口后因为这个问题而退货的话，我们要负担所有责任。当时我已经随身带了批新的让他们应付货期，但他们的态度还是很难接受。

    为这件事情我头痛了好久，他们是我们的大客户，我真的不想放弃，但他们这样下去会对我们生产管理产生巨大影响。我应该怎么做？恳请各位前辈支招！小弟感激不尽！

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